קניות און ליין
הרגלי הצריכה של הישראלים השתנו לבלי הכר בשנים האחרונות. עד לפני כמה שנים כולם ערכו קניות בחנויות במרכזי הערים ובקניונים. אך כשהתחילה השיטה של קניות אונליין, הישראלים אהבו מאד את השיטה הזאת מכיוון שהם קנו מוצרים כמו ביגוד באתרים רבים בחו"ל שהמחירים שלהם מאוד זולים ועם זאת מאוד מדובר בבדים איכותיים ולכן הם הזמינו הרבה מאוד בגדים ונעליים במחירים אטרקטיביים. כך נוצר מצב שההורים וגם הילדים לבשו בגדים ייחודיים וכך הם יצרו בידול אשר מצא חן בעיניהם מאוד. עם הזמן התחילו לפרוח גם אתרים ישראלים בתחומים שונים והלקוחות החלו לקנות גם מהם. מגפת הקורונה יצרה מצב שבו רוב הציבור ביצע קניון און ליין, כיוון שבמקרים רבים הם העדיפו שלא לצאת לרשתות השיווק שיש בהם קהל רב, אלא להזמין את הכול ברשת.
כמו כל דבר חדש, הישראלים עושים את זה בצורה מדורגת בהתחלה הם הזמינו בעיקר מוצרי מזון טואלטיקה ירקות, צעצועים לילדים שיהיה להם מה לעשות בסגרים ולאט לאט הם התחילו לרכוש גם מוצרים אחרים כמו חולצות לנשים, ביגוד לילדים ועוד. כמו כן מוצרים שהם הרבה יותר גדולים הן בממדים שלהם והן בעלויות הכספיות שלהם. למעשה הם הזמינו ברשת את כל מה שהם צריכים זה כולל מכשירי כושר, מחשבים, טלוויזיות, מקררים, שטיחים, שולחנות, ספות וכל דבר שצריך הביתה או למשרד, הם קנו מתחילת המגפה באופציות של קניות און ליין בלבד. באופן טבעי היו להם חששות בתחילת הדרך אם המשלוח יגיע כמו שצריך, שהפריטים לא ייפגמו בדרך, מתי יגיע המשלוח ועוד הרבה שאלות.
לוגיסטיקה בעידן החדש
המשווקים שראו את השינוי הדרסטי ההתנהגות של הישראלים התאימו את עצמם לצורך ולכן הם פיתחו שיטות לוגיסטיות חדשניות שכללו שיתוף של הלקוחות בכל מה שקורה עם המשלוח שהם יזמינו.
התנהלות מול הלקוחות
בשלב ראשון הלקוח קיבל אישור שההזמנה התקבלה, בהמשך הוא מקבל מידע על כך שהפריטים הספציפיים שהוא הזמין לוקטו במרל"וג ולאחר מכן מיידעים אותו שהמשלוח מוכן שילוח ומתאמים אתו את האופציות למועד הגעת הארגז הביתה. השיטה הזו הפכה להיות נוחה מאוד עבור משפחות ובמיוחד עבור אנשים מבוגרים שקשה להם לסחוב ולכן כשהם מקבלים את כל הפריטים הביתה, הם לא צריכים לסחוב את כל השקיות הכבדות במעלה המדרגות
תשלום באתרי האינטרנט
באופן טבעי היו חששות בנושא התשלום ולכן רבים מהלקוחות הישראלים העדיף לשלם באופציות אחרות ולא בכרטיסי אשראי כמו בפיי פאל , ביט, או העברה בנקאית. אך עם הזמן כל האתרים התיישרו וכולם מאבטחים את המידע אצלם היא על פי הכללים הבין לאומיים של כרטיסי אשראי ולכן הלקוחות הרגישו שהם הרבה יותר בטוחים בנושא הזה והסיכוי לזליגת מידע הוא קטן ולכן רבים מהם משלמים באמצעות כרטיסי האשראי שלהם.
